SAKI Motion Pathをご利用の方
月額ライセンスには、オンラインでのアップデートと、サポートが含まれます。
【要確認】サポートの受付方法・対応時間・対応範囲
受託開発のソフトウェアをご利用の方
運用とハードウェアについては、当社は管理していません。サポートは、ご希望の場合にのみ、月額で提供しています(月額のご契約がなければ、提供していません)。
サポートの内容
サポートは、期間を定めて月額で提供します。守秘、開発環境の維持、トラブルの調査、ご質問への回答が含まれます。お客様でITのわかる担当者(1名)を窓口として、リモートで対応します。リモート対応は、OSのサポートが現時点で有効なPCに限ります。
サポートを終了する場合
次の場合になった時点で、以降のサポートはお引き受けできません。
- システム利用の終了のご連絡があり、日時を決めて、お支払いが停止した場合
- お客様側で、独自にソースコードや設定を変更された場合
- ハードウェアやネットワークなどを変更された場合
2つ目と3つ目に当てはまる場合、再開を希望されるときは、十分な資料が必要です。資料をいただいてから、文書化、設定資料の更新、検証などを行い、再度サポートを始められる場合があります。資料がない場合は、十分なサポートができません。
開発時期が古いもの(Windows NT/2000/XPの時代)
現在販売されているPCやOSに対応できていない場合や、今後対応できない場合があります。開発ツールと開発環境を、開発当時のまま使い、ご指定のOSで動くようにしている場合もありますが、プログラムの変更や保守は、開発当時のPCやOSで行う必要があり、検証にも非常に手間がかかります。
特に、WindowsXPの時代に開発され、サポートの切れたOSで使われている場合は、現在のOSと新しいソフトで、プログラムを作り直すことをご検討ください(開発には時間がかかります。サポートの切れたOSでは、動作の確認や検証ができない場合が一般的です)。